行业背景
集中过热是我国北方冬季供热的主要形式，集中供热是指在工业生产区域、城市居民集聚的区域内建设集中热源，向该地区及周围的企业、居民提供生产和生活用热的一种供热方式。这种面向大规模热用户，并且业务季节性非常强，是供热行业区别于其他民生类行业的非常鲜明的特征。
根据我们大量的现场调研以及跟客户沟通进行总结，客户遇到了很多难题。
行业困境
人少事儿多：供热企业往往面临整个县城、地市、大片区域的集中供热，而供热公司却因为供热的季节特性，不能保持大量的常在岗人员。主管收费的部门更是人少事儿多，一般情况下几个人要管几千上万，几万十几万的客户信息和收费以及催缴工作；
信息化落后：在收费信息化管理上普遍处于手动、半自动、老旧供热收费管理软件记账状态；
信息孤岛：各干各的工作，信息共享不充分，市场部门、经营部门、收费科室、财务部门、外网运行维护部门，各部门之间协作效率低，造成不必要的内耗；
信息混乱：往往出现张冠李戴，收错户，收错年，收错钱等情况；
收费形式单一：严重依赖收费大厅的作用，未开通银行、微信、支付宝代收形式；
催缴难题：没有系统性的规划和好用的催收手段，只是回报率很低；
审批管理规范难题：在流程审批、部门协作上还处于打电话或拿单子签字流转的纸张办公方式，一旦主管领导不在现场，可能造成流程中断，给管理和客户都带来了很大麻烦。
对账难题：EXCEL表格加上收费员记录的纸质台帐配合财务部门开出的供热收据或者发票，如果稍有疑问就要反复查找核对，甚至要靠收费员的回忆。这给上级主管部门、单位领导、收费主管、收费员带来很多的不便和压力。
效率难题：当领导或者上级管理部门索要格式报表的时候，数据管理人员要从各种表格中进行数据抽取，反复核验，甚至加班加点才能完成核算。
数据安全难题：热力公司大量数据随意零散的存放在数据管理人员的电脑，U盘，网络空间中，随意的拷贝传递，存储设施设备随意摆放，电脑大家公用，势必会对数据安全造成重大危险，不经意间就会对热力公司以及热力公司的客户造成极大困扰。另外数据管理人员的变动、调岗如果交接不好也会对数据造成进一步安全隐患。
以上罗列的问题是一般性问题，每个热企都有一本难念的经
如此种种管理模式，不经意间严重消耗了供热企业内部能量，影响了客户便利性和满意度，大大加重了供热运营成本和向客户收费的难度。
解决方案
分工明确：我们在系统中进行角色预设，每个人进入系统都有自己的职责所在，并充分发挥专长，轻松从容应对繁复工作；
傻瓜式操作：多年来供热信息化管理软件研发和实施，充分与一线用户接触和交流，无论是营业员、大厅主管还是财务工作者，都能通过系统简单的，顺利的完成各项工作，繁杂的工作让系统来提操作人员完成；
中心数据库建设：中心数据库是信息化大厦的地基，所有的管理、业务实现、分析统计，都是通过中心数据库，系统使用B/S服务器浏览器形式部署，任何一个操作的行为与其产生的数据变化，都会充分共享给需要的人，陈欠用户主动到大厅缴费，而征收员上门前查询得知这个行为，就不用再敲用户的门了，避免产生不必要的矛盾；
特殊处理：通过系统的底层逻辑和人机界面的友好提示，让操作人员尽量避免错误发生，而出现错误数据，系统能够通过一键检测进行识别，并且提供合理的特殊处理功能，并且符合财务制度和管理制度；
丰富的收费手段：舍舒提供的是一整套的供热收费解决方案，包括大厅坐收、移动POS走收、银行代收取暖费、自助缴费机收费、微信公众号代收取暖费、支付宝代收取暖费等，我们的团队具有强大的二次开发能力，并根据技术发展持续的为热企提供丰富的收费手段；
多种催缴手段：系统提供了一整套的催缴方案，从催缴任务划分，到数据查询分析，到催缴工具，到征收绩效考核，从内因和外因上彻底解决催缴难题，大大提高了催缴成效；
审批管理：我们提供了三种解决办法，对于会对用户费用发生变化的业务进行了分离，角色分离法：有专人操作特殊业务；审批单流程：系统根据申请现场打印审批单，签批后录入系统；电子审批：根据窗口申请，分级分额度逐级审批。热企可以根据自己的情况选择适合自己的审批形式；
对账管理：系统提供严格的对账管理体系，收费员对账，收费员交账，出纳收账，财务核账，相关人员各司其职，让企业管理者不必分心处理经营账务；
报表中心：舍舒每一个版本的收费系统都提供不少于15张的供热专用报表，基本满足用户的统计需求，并且能够进行定制开发；
数据安全：舍舒供热收费系统对数据安全把控严格，数据库数据加密存储，导出和复制大量数据被严格限制。