客服系统是一套通过对呼叫中心、工单调度、运行维修、用户反馈、流程监管环节进行信息化的管理系统；客服系统的组成，包括电话系统、网络系统、呼叫中心设备（话机、电脑等）、手机等，网络；参与客服系统的角色有热用户、呼叫中心坐席、运行维护工人、管理人员、系统管理员。

传统的客服系统主要是呼叫中心为主要诉求来源，目前随着互联网+技术的成熟，客户可以通过微信公众号、微信小程序、APP等形式表达用热诉求，而在企业内部管理和部门间协作过程中，也由原来的纸质工单、PC到PC、PC到短信的模式，变成PC+微信+APP的混搭模式，办公室内用PC，热用户用微信，运行维护人员用APP，更加完美的解决了部门通讯互通和管理难题。

舍舒客服系统结构图